Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Dual Componentes preza pela satisfação total de seus clientes. Para isso, criamos uma Política de Troca, Devolução e Reembolso transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990). Nosso objetivo é que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível.

Leia com atenção os termos abaixo. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com estas condições.

1. Arrependimento da Compra (Devolução)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita através de nossos canais de atendimento. As seguintes condições devem ser respeitadas:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem violação e sem indícios de uso ou instalação.
Todos os manuais, acessórios e componentes que acompanham o produto devem ser devolvidos junto a ele.
A Nota Fiscal (DANFE) deve ser enviada junto com o produto.

Após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme as opções descritas no item 6 desta política. O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da Dual Componentes (logística reversa).

2. Produto com Defeito de Fabricação (Troca ou Garantia)

Oferecemos uma garantia de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação para todos os nossos componentes, a contar da data de recebimento.

Caso seu produto apresente defeito dentro deste prazo, siga o procedimento de solicitação abaixo. O produto será enviado para uma análise técnica para verificar a existência do defeito relatado.

Se o defeito for confirmado: Você poderá optar pela troca por um produto idêntico (mediante disponibilidade), por um vale-compras no mesmo valor ou pelo reembolso integral do valor pago. O frete de devolução e o de reenvio do novo produto serão de nossa responsabilidade.
Se não for constatado defeito ou se houver indícios de mau uso (conforme item 7), o produto será reenviado ao cliente, que arcará com os custos do frete de retorno.

3. Produto Avariado no Transporte

Tomamos todo o cuidado para embalar seus produtos de forma segura. No entanto, caso perceba alguma avaria na embalagem no ato da entrega (caixa amassada, violada, etc.), recomendamos que recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal. Em seguida, entre em contato conosco imediatamente.

Se a avaria for constatada apenas após a abertura do pacote, entre em contato em até 48 horas para relatar o problema.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, é muito simples:

Entre em contato conosco através da nossa página de Fale Conosco, informando o número do pedido, seu nome completo, CPF e o motivo da troca ou devolução.
Aguarde o retorno de nossa equipe com as instruções detalhadas e o código de autorização para postagem reversa nos Correios (quando aplicável).
Embale o produto conforme as condições descritas no item 1 e dirija-se a uma agência dos Correios para realizar a postagem sem custos.

5. Opções de Reembolso

O reembolso do valor será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. A forma de restituição seguirá a modalidade de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor aparecerá em sua fatura em um prazo de 1 a 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta corrente de titularidade do cliente que realizou a compra, em um prazo de até 7 dias úteis.

6. Itens Não Cobertos pela Garantia

A garantia não cobre danos causados por mau uso ou negligência por parte do cliente. Isso inclui, mas não se limita a:

Danos causados por instalação incorreta, imperícia ou uso de ferramentas inadequadas.
Danos resultantes de quedas, batidas ou acidentes.
Defeitos originados por sobrecarga de tensão, descargas elétricas (raios) ou exposição a calor ou umidade excessivos.
Produtos que tiveram seu número de série ou lacre de garantia removidos ou adulterados.
Componentes que sofreram soldagem ou qualquer tipo de modificação em seu estado original.

7. Dúvidas?

Se restar qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição. Entre em contato através da nossa página de Fale Conosco.